Política de Troca e Devolução

Versão 1.0. Última alteração em 2/2/22.

Informações Gerais

A Petbiomas é uma marca da GENOBIOMAS BIOTECNOLOGIA LTDA. – CNPJ: 30.187.740/0001-40 e nossa empresa será tratada nestes Termos como “nós “, “nos”, “conosco” e “nosso”.

Este site é mantido e de inteira propriedade de GENOBIOMAS BIOTECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ n° 30.187.740/0001-40, com endereço na Estrada Doutor Altino Bondesan, 500 – sala 01, Parque Tecnológico de São José dos Campos, Distrito Eugênio de Mello, CEP 12247-016, São José dos Campos, SP, e inscrição estadual n°. 125.272.956.110 e está hospedado com o endereço www.genobiomas.com.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA:

Se você comprou um produto errado ou se necessita a troca de algum de seus itens (por exemplo, um item específico do kit de exames), é possível fazer a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto no seu endereço.

Para isso, o item deverá estar em sua embalagem original (se for o caso), sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação e com todos os acessórios recebidos, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para contato@petbiomas.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), como a sua compra está sendo realizada pelo nosso website (ou seja, fora do estabelecimento comercial – loja física) você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento?

Envie um e-mail para contato@petbiomas.com, informando seu nome completo e número do pedido.

ATENÇÃO: Para todos os casos de TROCA e DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, o reembolso total será realizado se os produtos devolvidos estiverem em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para contato@petbiomas.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução.

Em seguida, você deverá postar o produto inteiro em uma agência dos Correios. Embale os itens e apresente o código de autorização de postagem e o pacote em uma agência própria dos Correios.

Para que os Correios aceitem a devolução, você deve anexar a nota fiscal do pedido (original ou cópia) à parte externa do pacote.

Para encontrar a agência própria dos Correios mais perto de você, acesse o site dos Correiose pesquise por localização ou serviço.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Remova todas as etiquetas de endereço usadas anteriormente que ainda estejam no pacote.

Se você precisar devolver vários pedidos, devolva cada pedido individualmente, usando documentos de devolução separados para cada pedido.

Assim que a devolução for recebida e processada, enviaremos um e-mail de confirmação.

REEMBOLSO

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução.

Você receberá o reembolso em até 30 dias corridos contados da data em que nós recebermos os produtos devolvidos.  

Como o reembolso é feito?

Uma vez que o produto seja recebido por nós e a devolução seja processada e aprovada, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

Para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMUNICAÇÃO

Buscamos sempre o melhor relacionamento com o nosso usuário, por esse motivo estamos à disposição para responder qualquer dúvida a respeito das nossas Políticas de Troca e Devolução.

Você pode entrar em contato conosco através de email (contato@petbiomas.com), telefone (11 99834-2773) ou endereço disposto na aba Fale Conosco, e pelos canais de atendimento.

Os dados da GENOBIOMAS são:

GENOBIOMAS BIOTECNOLOGIA LTDA.
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Estrada Doutor Altino Bondesan, 500 – sala 01 Nexus
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Distrito Eugênio de Mello
CEP 12247-016, São José dos Campos, SP